居家养老3.0

　　自今年4月居家养老项目登陆无锡以来，广受锡城人民的热捧。截至目前，无锡已有近300名客户正式成为居家养老体验官。无锡居家权益服务已于9月正式开启，一部分年龄达标的长者已经开始体验居家养老相关服务，从此开启美好的居家养老生活。

　　值得高兴的是，无锡居家养老3.0展厅11月正式对外开放。展厅规划了6大区域，用场景化的方式展现长者健康、自理、半自理及失能失智4个阶段面临的不同问题及平安提供的解决方案，为客户打造沉浸式的现场体验，深入了解平安居家养老服务。

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　　养老服务需要满足五大特性

　　9月15日，以南方财经全媒体集团为指导单位，21世纪经济报道与中国平安人寿联合出品的《中国居家养老发展趋势白皮书》（下称“白皮书”）正式发布。白皮书围绕中国居家养老趋势发展进行了详细的研究分析。

　　据了解，白皮书在2022年上半年开展了广泛的市场调研，面向全国采取线上线下结合的调研形式收集了数千份问卷。年龄段涵盖退休至100岁的多年龄段老年人，样本区域覆盖全国25个省市的66个城市。

　　在本次调研样本中，78%的老年人与家人同住，20%的老年人单独居住，另有2%的老年人居住于其他环境。可以看到，与家人同住或单独居住的老年人占了绝大多数，居家养老仍然是中国老年人的首选养老方式。

　　调研发现，最受老年人关注的痛点是失智导致的各类问题：失智老人易受护工欺负“身不由己，言不由衷”，55.96%的受访者对此表示担忧。另外还有53.89%的受访者担心子女的负担：子女照料老人往往不堪重负“久病床前无孝子”。第三个被高频提到的担忧则是无法自理的恐慌：专业上门护理难寻“一人失能，全家失衡”，有53.37% 的受访者担心失能无人照料。

　　针对养老服务需要满足的特性，本次调研总结出五大特性，分别是专业性、多样性、普惠性、及时性以及安全性。

　　安全性：主要包括服务人员的安全性，保障被服务者的人身财产安全，同时提供服务的机构具备完善的安全管理体系。

　　专业性：主要包括提供服务人员的专业知识、专业技能等资质符合国家标准。

　　多样性：不同个体老年人的需求各有不同，除了提供标准化的服务，机构是否能提供个性化的服务。

　　普惠性：与高端社区养老等养老服务不同，居家养老面向的是更为广阔的下沉市场，面对千家万户。

　　及时性：这一特性包括是否能及时反馈客户需求，应对紧急情况是否能及时处理。

　　整体而言，在本次调研中，老年人对于养老服务的五大特性需求程度趋于一致，与曾经安全性占更大比例的考量相比，本次调研体现出现代老年人对于养老生活的品质要求更高，五大特性需求重要性接近，在保证安全性的前提下，专业性、多样性、及时性、普惠性的高要求体现现代老年人在身体照护、精神满足、生活丰富等各方面都提出了更高要求，一方面是服务质量要求更高，另一方面是需求层次更丰富。因此好的居家养老服务应同时考虑并满足这些不同需求，而不是存在“偏科”情况。

　　02

　　创新居家养老 平安致力于破解“中国式养老”难题

　　当前，居家养老仍是老年群体的主流选择。传统的家庭养老模式根深蒂固，居家养老存在的专业化不足等问题亟待解决。

　　基于此，平安发力居家养老，服务国家战略、承担社会责任，积极参与民生改善活动。面对居家养老市场供应商众多、服务零散的问题，平安能够依托集团医疗健康生态圈的优势，对市场资源进行筛选与整合，去粗存精，让专业、优质的养老服务和医疗健康资源得到有效配置，提供一站式居家养老建议解决方案。

　　一是通过调研，发现痛点。平安发现对于居家养老，老人普遍存在着担忧体能每况愈下、病急易乱投医、亲朋渐行渐远、社会价值丧失、子女无暇照顾、出事无人知晓、远离至亲无助、护工欺凌无奈等恐慌 。

　　二是针对痛点，整合资源。目前，平安提供覆盖全生命周期的一站式居家养老建议解决方案，希望尽可能满足老人多样化的服务需求。

　　如：

　　提供“三位一体的养老管家”

　　智能管家、生活管家、医生管家携手N个专家顾问，动态打造客户自己的专属养老服务方案；

　　“10大服务场景”

　　凭借集团医疗生态和科技优势，整合“医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安”十大场景养老服务；

　　“1套监督体系”

　　通过监督服务质量，代表老人监督服务过程，充分保障客户权益。

　　据了解，平安居家养老服务已覆盖9大场景，并有超1万名客户获得居家养老服务资格，超3000名客户体验相关服务，整体评价良好。2022年服务已覆盖全国30个城市。

　　对于未来居家养老的布局规划，平安表示，公司坚持“专业创造价值”，未来平安居家养老将依托集团"金融+医疗+康养"的资源优势，秉持“老人舒心、子女放心、管家专心”的核心价值主张，致力于解决老人的养老痛点，让“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”落到实处。

居家养老展厅效果图

　　注：

　　（1）本材料仅用于向您介绍平安居家养老项目，不构成任何形式的要约邀请。其中具体服务范围、内容及时效以您实际使用相关服务签署的法律文书约定为准。

　　（2）本材料所涉居家养老服务由平安健康互联网有限公司及/或其他具有经营资质的第三方机构提供，各项具体服务的提供方请以平安居家养老平台信息披露为准。

　　（3）本展厅示意仅向您介绍平安居家养老项目，所有文字及图片资料仅供参考。