威能、万和壁挂炉售后服务团队不惧严寒免费为华商报报名的近300户困难家庭以及孤寡老人检修壁挂炉，从十月服务至今，华商报收到很多市民通过微信、热线表达感谢。 2022“陕西家居业总评榜”一开始就受到了消费者的高度关注。总评榜发起这几天更是有老人专门来电感谢本次温暖社区行公益活动，在降温之际为家庭带来温暖。 也有热心市民来电吐槽自己使用感受不好的品牌，希望给其他消费者一个借鉴。“买家具都是费了心思花了大钱的，让其他人少走弯路，少花冤枉钱也是做好事，还能让品牌提升服务品质。”吴女士来电说。>>购买芝华仕两件产品都出了问题 市民表示很无奈

日前在总评榜“表扬好的，批评指正差的”环节中，市民吴女士来电讲述了自己使用芝华仕家具的感受。

吴女士表示，她于2017年在芝华仕门店选购了一张按摩椅和一款真皮床。之所以选购芝华仕是偶然在同事家看过芝华仕的沙发，感觉很好，自己换家具时也就果断地选择了该品牌。据吴女士讲述，当时购买芝华仕按摩椅和床也花了不少钱，尤其是真皮床。真皮床的靠背是皮质的，导购在介绍时也多次说明该靠背的真皮即便使用十年、二十年也不会掉皮，还多次用指甲在靠背上划。大概在2020年前后，吴女士发现床靠背下挨着枕头的地方开始掉皮，到现在已经基本掉光了，露出了底部的布面。按摩椅今年年初也突然不工作了。“床现在特别难看，上面是皮质，下面部分全掉光了。按摩椅今年上半年我们联系过一次客服，客服说让维修人员给我们回电，维修来电说近期上门看看，就一直没有出现过。”吴女士说，“买芝华仕我是冲着品质去的，但是使用后发现品质并不好，我把我的感受分享出来，希望大家可以参考。”

>>第一次拨通芝华仕全国售后客服电话 被“粗暴”挂断

按摩椅坏了至今没人给维修，作为以功能沙发著称的知名品牌，芝华仕应该有完善的售后服务体系，否则芝华仕众多功能沙发和按摩椅售后如何保障？

带着这个问题华商报联系了芝华仕全国售后服务中心，接通后对方表示是芝华仕按摩椅售后，听完记者描述吴女士的情况后，随即表示不知道，直接挂断电话。记者又拨通了另一热线，对方表示会联系西安区域维修人员，稍后让维修人员回电。当记者询问是否要收取上门费，对方表示不清楚，一切问题咨询维修人员。

过了一会儿，记者收到了西安区域维修工人的回电，该维修工人说产品购买已经5年，需要收取50元上门费，至于按摩椅是哪方面损坏还要现场检查，根据情况收取材料费。当记者询问真皮床问题，对方表示自己主要负责按摩椅，床的质保期限是一年，现在已经过了。建议消费者在外面找可以订制沙发套的重新包一下，比返厂重包价格低多了。

>>芝华仕近来投诉攀升 沙发起皮开裂竟怪消费者坐姿不对

今年“芝华仕”品牌线上捷报频传，从618到双11，一直拔得软体家居类的头筹，尽显风头。但与此同时，对其质疑的声音也接踵而来。华商报记者整理了近两年关于芝华仕的相关投诉发现，沙发、智能床、按摩椅、桌子等产品屡遭消费者投诉，如沙发掉皮严重、开裂，发货时间过长等问题成投诉重灾区。

今年山东一位女士在黑猫投诉平台发起投诉称，其在线下商场购买了芝华仕的一款沙发，近8个多月仍未发货。经多次催促，仍不见发货，商家态度恶劣。还有消费者投诉购买的芝华仕真皮沙发没用多久就起皮开裂，联系售后一问三不知，找到门店被导购告知是坐姿有问题造成的。导购称芝华仕沙发的最佳坐姿就是打开脚撑平坐，不适合经常躺在上面，起皮裂痕是消费者和家人坐姿不标准造成的。

另外，还有芝华仕产品气味重、甲醛超标等投诉，记者通过黑猫投诉、微博、小红书等平台了解到，不少购买过芝华仕沙发、皮床的消费者曾反映其产品散发出刺鼻性气味，十分熏鼻，纷纷质疑其产品甲醛含量超标。

>>芝华仕价格亲民了 品质也要相应降低吗

这两年芝华仕销售一路攀升，提出以“以经济舱的价格，享受头等舱生活”的服务理念，让更多人有了选购的机会。但是价格下来了，产品的品质也受到了很多质疑。

作为国内功能沙发行业领头羊，芝华仕在智能家居领域一直都有很重要的地位，越是这样芝华仕越应该珍惜多年的品牌沉淀。反观这两年，监管部门多次通报了芝华仕沙发抽检不合格。2020年央视曝光芝华仕一款婴儿床旁板和床头要求不合格，存在夹伤儿童四肢、致儿童翻落等安全隐患；2021年广东省市场监管局发布惠州敏华家具制造有限公司（芝华仕）生产的床头柜“木工要求”不合格……

芝华仕功能沙发曾是中国家居品牌中定位偏高端，主打舒适的“功能性”沙发，现在芝华仕旗下的产品系列越来越丰富，功能沙发、按摩椅、床、床垫等品类越来越全，价格也越来越亲民。在西安一些家居卖场做活动时芝华仕也曾出过爆款999元的床垫，销售甚是火热。价格亲民对消费者是好事，但价格下来了，品质和服务也该相应地降低吗？ 华商报记者 庄侃

哪些品牌值得信赖哪些品牌值得消费者借鉴

这一年围绕在我们身边的优秀品牌有哪些，有没有发生一些令你感动的小故事？我们将用一个月的时间，邀请市民为身边的家居品牌打分。哪些企业服务好，哪些品牌品质优，哪些装修公司值得信赖，哪些家居卖场值得选购，或是哪个品牌存在质量问题、消费陷阱等，都可以以来电、微信后台留言、邮件的形式向我们反馈。

2022年“陕西家居业总评榜”指导消费，希望大家踊跃参与推荐优秀品牌或者曝光不良企业，你的推荐就是来年消费者有力的参考。

消费者满意度调查渠道

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